顧客体験価値（CX）の重要性がこれまで以上に高まる現代、多くのブランドが「どうすれば選ばれ続ける存在になれるのか」という課題に向き合っています。
視覚・デザイン・接客レベルを高めても、情報が溢れる市場では差別化が難しく、顧客の記憶に残りにくいという壁が立ちはだかります。

そこで注目されているのが、“香り”を取り入れた新しいブランディング手法です。
嗅覚は五感の中でも特に記憶や感情と深く結びつき、第一印象を強烈に残す力を持っています。

本記事では、香りで顧客体験価値を高める「香り印刷プルースト」の特徴と、名刺・資料・DMなどさまざまなシーンで活用できる“記憶に残るブランド体験”の作り方を解説します。
従来の視覚中心のアプローチでは伝えきれない世界観や価値を、香りがどのように補完し、ブランドの魅力を最大化するのか。その具体的な方法を詳しく紹介します。

顧客体験価値（CX）の重要性とその現状：なぜ今、見直されるのか

現代ビジネスでは、視覚的なデザインや接客品質だけでは差別化が難しくなっています。市場の成熟化と情報の飽和により、顧客は機能面ではなく「どんな体験を得られるか」でブランドを選ぶ時代に入りました。

顧客体験価値（CX）とは、認知・購入・利用・アフターサポートまでの一連のプロセスにおける「顧客が得るすべての体験」です。
優れたCXは、顧客満足度の向上、ロイヤルティ形成、リピート率改善、LTV向上など、企業の成長に直結します

顧客体験価値（CX）の定義と現代ビジネスにおける重要性

CX（Customer Experience）は、顧客が企業と接するすべての場面で経験する感情や行動の総体を指します。
機能・価格競争が難しくなった現代では、顧客は「製品そのもの」ではなく「体験そのもの」に価値を感じるため、CX向上がビジネスの基盤となっています。

優れたCXは、

• 満足度向上
• ロイヤルティ強化
• LTVやNPS改善に影響を与え、企業の競争力を大きく左右します。

CXがビジネス成長を加速させる指標としての役割

CXの向上は、顧客のロイヤルティや継続利用を強化し、LTVを高めます。また、高い満足度はポジティブな口コミや紹介を促し、NPS（ネットプロモータースコア）の改善にも直結します。

これらの要素は、中長期視点の売上成長や競争優位性の確立に欠かせません。

従来の顧客体験価値向上戦略の限界と課題

従来は、視覚（デザイン・内装）、聴覚（BGM・接客トーン）、触覚（質感・素材）などが中心でしたが、情報過多の現代では多くが埋もれてしまいます。

「どれだけ工夫しても印象に残らない」

という課題を、多くの担当者が抱えています。

情報過多時代における顧客の「記憶に残らない」課題

SNSや広告が溢れる中、視覚・聴覚情報が過剰に多く、顧客の記憶に残りにくくなっています。
その結果、

• ブランドの印象が弱い
• 競合との差別化が難しい
• 価格競争に陥りがち
  といった問題が発生しています。

視覚・接客の限界を超える！嗅覚が切り開くブランド体験の新境地

そこで注目されているのが「嗅覚」です。

嗅覚は五感の中で唯一、記憶・感情を司る脳（大脳辺縁系）に直接作用します。
この特性により、香りは

• 記憶に残りやすく
• 感情に強く影響し
• ブランド体験を深く印象づける
  最強の武器となります。

嗅覚を活用すれば、視覚中心のマーケティングでは生み出せなかった「忘れられないブランド体験」を創出できます。

人間の記憶と五感の密接な関係性

記憶は五感と深く結びついていますが、中でも嗅覚は圧倒的に記憶の定着率が高い感覚です。

香りは情景・感情を瞬時に蘇らせるトリガーとなり、顧客の心に深く刻まれます。

プルースト効果とは？香りが記憶と感情に与える絶大な影響

「プルースト効果」とは、特定の香りが過去の記憶や感情を鮮明に呼び起こす現象です。
香りが無意識レベルで記憶を刺激するため、
ブランドを強く想起させる力を持つマーケティング手法として非常に有効です。

脳の記憶領域に直接作用する嗅覚のメカニズム

嗅覚だけが視床を経由せず、
大脳辺縁系（記憶・感情）に直結する特別な構造を持っています。

そのため、香りは

• 記憶と強く結びつき
• 感情をダイレクトに動かし
• ブランド印象を鮮烈に残す
  という効果を発揮します。

嗅覚マーケティングの潜在能力とブランド体験向上のメリット

嗅覚マーケティングは以下の価値を生み出します。

• ブランドイメージの強化
• 顧客ロイヤルティの向上
• 滞在時間の延長・購買意欲の増加
• 競合との差別化
• 記憶に残るブランド体験の創出

顧客体験価値（CX）向上において、嗅覚は非常に有効な戦略です。

【関連記事】ブランドマーケティングとは？メリットや戦略の立て方から4つの手法まで解説

香り印刷プルーストで実現する顧客体験価値の拡張と具体例

「香り印刷プルースト」は、香り付き印刷物で視覚と嗅覚を融合し、体験価値を大きく拡張するソリューションです。

従来の印刷物では伝えられなかった
世界観・空気感・感情的価値を表現でき、
顧客の記憶に深く残る体験を創出します。

導入後は、

• 印象が強くなる
• ブランドのストーリーが伝わりやすくなる
• 顧客の愛着が高まる
  など、CX全体が向上します

香り印刷プルーストの技術と独自性

プルーストは「マイクロカプセル技術」を採用しています。

• 香りの成分を微細なカプセルに閉じ込める
• 印刷物を擦ると香りが放出
• 長期間の持続性と再現性を確保

これにより、香りを安定して届けることができ、ブランド体験を一貫して提供できます。

視覚情報と嗅覚情報の融合がもたらす相乗効果

名刺、ショップカード、招待状、パッケージなどに香りを加えることで、
「見る → 香る → 感情が動く」という多層的な体験が生まれます。

これにより、

• 第一印象の強化
• ブランドイメージの深い定着
• 期待感・特別感の創出
  が実現します。

顧客の印象に深く刻む「記憶に残るブランド体験」の創出

視覚中心のアプローチだけでは難しい「心に残る体験」をつくり出すことで
香りと感情・記憶のつながりを活かし、忘れられないブランドとして顧客の中に存在し続けます。

香り印刷プルーストの豊富な活用シーン

あらゆるタッチポイントでCXを高めることも可能です。

• 名刺・ショップカード：第一印象を強化
• DM・招待状：開封時の驚きと期待感を演出
• パンフレット・リーフレット：ブランド世界観を深く伝達
• 商品パッケージ：体験価値を向上
• イベントや店舗演出にも応用可能

ブランドに合わせた香り選定により、より強力な体験を作り出せます。

顧客体験価値を最大化する香り印刷プルーストの導入事例と効果

「具体的な顧客体験向上の手段が見つからない」という課題に対し、「香り印刷プルースト」の導入事例と効果をご紹介します。嗅覚を活用したアプローチは顧客の記憶に残り、ブランド体験価値を最大化する強力な戦略です。以下では、活用事例を3つのカテゴリに整理し、導入を検討しやすい形で提示します。

【事例1】名刺・ショップカードで第一印象を革新する

●名刺交換を“忘れられない体験”へ

香り印刷を用いた名刺は、情報伝達を超えた印象形成ツールへと進化します。ブランドを象徴する香りを加えることで、視覚に加え嗅覚にも訴求し、初対面の体験を鮮やかに記憶へ刻みます。

これにより、

• 名刺交換の瞬間が特別な体験へ
• 顧客の記憶定着率が向上
• 再訪・問い合わせにつながりやすくなる

といった効果が期待できます。

●ショップカードで店舗の世界観を届ける

美容室、アパレル、カフェなどの店舗では、香りを添えたショップカードが来店前の期待感を高めます。
店舗コンセプトを香りで伝えることで、視覚情報だけでは伝えきれない世界観を想像させ、来店意欲とブランドへの愛着を育みます。

【事例2】招待状・DMで特別感を演出しエンゲージメントを高める

●イベントテーマを香りで表現し参加意欲を刺激

展示会や限定イベントの招待状に「香り印刷プルースト」を施すことで、開封した瞬間にイベントの世界観を直感的に伝えることができます。
これにより、

• 招待状の開封率が向上
• 参加意欲・期待感が高まる
• ブランドへの興味関心が強まる

といった高いエンゲージメント効果が得られます。

●VIP DMで特別扱いの価値を創造

VIP顧客向けDMに香り印刷を採用することで、“パーソナルで特別な体験” を演出できます。
嗅覚が感情に直接働きかけるため、

• VIP顧客の満足度が向上
• ロイヤルティが強化
• ブランドへの長期的な愛着が生まれる

という成果に直結します。

【事例3】商品パッケージ・リーフレットでブランド世界観を深く訴求

●開封体験を「特別な瞬間」へ

商品パッケージに香りを添えることで、開封時に香りが広がり、驚きと喜びを提供できます。ギフト商材・化粧品・高級ブランドなどと特に相性が良く、

• 開封時の感動が増加
• SNS投稿・口コミの促進
• ブランドに対するポジティブな印象形成

など、購買体験の質を飛躍的に高めます。

●リーフレットに香りを付与しブランドストーリーを五感で伝える

リーフレットにコンセプトに合う香りを付けることで、ブランドストーリーへの共感が深まります。
香りは記憶に強く残るため、読後も長く心に残り、ブランド世界観をより深く理解してもらうことが可能です。

導入効果を最大化するためのポイントと成功戦略

香り印刷プルーストの効果を最大化するには、目標設定と効果測定、香りの選定が重要です。

●効果測定：NPS・LTVを軸に定量評価

• NPS：推奨意向を測り、体験価値の満足度を把握
• LTV：長期的な顧客価値を計測し、ロイヤルティの向上度を確認

これらの指標で改善施策に繋げられます。

●香り選定：ターゲットに響く香りを

香りは感情や記憶に直結するため、

• ターゲットの嗜好
• ブランドの世界観
• 商品や店舗との相性

を踏まえた香りの選定が成功の鍵です。

●継続的な活用：一貫性がブランド独自性を強化

香りの活用は単発ではなく、「長期的なブランド戦略」として展開することで、顧客はその香りをブランドの象徴として認識し、強いロイヤルティを築きます。

【関連記事】【香りの新たな訴求】売上を増加させるには？6つの原因と選べる施策の選択肢

まとめ

情報が溢れる現代、視覚や接客だけでの差別化はますます困難になっています。
そこで注目されるのが、嗅覚という“記憶と感情を直接揺さぶる感覚”を活用した「香り印刷プルースト」です。

香りは「プルースト効果」で知られるように、過去の記憶や特定の感情と強く結びつく特性を持ちます。名刺・ショップカード・招待状・商品パッケージなど、あらゆる顧客接点に香りを付加することで、視覚では伝えきれない深い感動と強烈な印象を創出します。
その体験は、「忘れられないブランド」として顧客の記憶に長く刻まれ、競合他社との差別化とブランド独自性の確立に大きく寄与します。

嗅覚を戦略的に活用するマーケティングは、顧客ロイヤルティを高め、愛着形成を促し、ファン化へと繋がる未来型のアプローチです。
貴社のブランド価値を次の段階へ引き上げるために、「香り印刷プルースト」の導入は大きな効果を発揮するはずです。